??????長(zhǎng)城如意服務(wù)始于2004年底，憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力和周到耐心的服務(wù)，短短一年的時(shí)間，不僅形成了一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，還得到了廣大用戶的真心稱贊。長(zhǎng)城電腦在2006年將加快向品牌長(zhǎng)城轉(zhuǎn)變的步伐，塑造嶄新的企業(yè)形象，在深耕國(guó)內(nèi)渠道的同時(shí)，搶攤國(guó)際市場(chǎng)。

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??????售后服務(wù)人性化

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??????“在接到用戶報(bào)修后，長(zhǎng)城公司會(huì)在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，4小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)。”梁春向記者介紹說(shuō)。
??????該服務(wù)條款擲地有聲，執(zhí)行有力。在不影響用戶工作的情況下，可以大大提高響應(yīng)時(shí)效。據(jù)了解，長(zhǎng)城的售后服務(wù)以真誠(chéng)、人性化贏得了大客戶和普通用戶的信賴。
??????梁春介紹，長(zhǎng)城目前在全國(guó)設(shè)立了32個(gè)直屬客戶服務(wù)中心，與300多家專業(yè)化的合作伙伴結(jié)成了戰(zhàn)略服務(wù)聯(lián)盟，覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市。近千名專業(yè)服務(wù)工程師能夠隨時(shí)提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)。“這些網(wǎng)絡(luò)都能很靈活的配合公司服務(wù)長(zhǎng)城用戶，把我們的售后環(huán)節(jié)鞏固得和長(zhǎng)城一樣扎實(shí)。”
??????據(jù)了解，長(zhǎng)城如意服務(wù)還以其雄厚得實(shí)力，一舉拿下了連續(xù)三年“國(guó)稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”的合同，金額為1500萬(wàn)，被稱為中國(guó)IT服務(wù)外包第一大單。


??????塑造新企業(yè)形象


??????3.15期間，長(zhǎng)城開(kāi)展了重點(diǎn)客戶回訪工作，并在3.15活動(dòng)當(dāng)天組織各地客戶中心進(jìn)行“坐診”活動(dòng)。為各地用戶排除機(jī)器故障、講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和長(zhǎng)城的服務(wù)制度等等。
??????“我們要繼續(xù)加強(qiáng)售后環(huán)節(jié)，為長(zhǎng)城電腦在2006年加快向品牌長(zhǎng)城轉(zhuǎn)變，塑造新的企業(yè)形象，在深耕國(guó)內(nèi)渠道的同時(shí)搶攤國(guó)際市場(chǎng)做好后盾。”梁春介紹說(shuō)。
??????目前，國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)方面比較混亂，由于IT產(chǎn)業(yè)的相對(duì)不完善造成了“群雄混戰(zhàn)”的局面。隨著各項(xiàng)法制的建立，一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)空間已經(jīng)形成，長(zhǎng)城將以可靠的售后為依托，在雄厚的技術(shù)支持下，全力打造自主品牌，提高市場(chǎng)占有率，全力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
??????據(jù)介紹，長(zhǎng)城如意服務(wù)已經(jīng)有了一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，它結(jié)合自身的管理特點(diǎn)自行開(kāi)發(fā)了一套集客戶信息、服務(wù)管理、信息查詢、備件物流管理等功能于一身的售后服務(wù)信息系統(tǒng)。使各種服務(wù)數(shù)據(jù)可以迅速的傳到每一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)終端，有效的保障了遍及全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)直至終端客戶之間的信息暢通，從而保證了如意服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。“這些都為長(zhǎng)城搶攤國(guó)際市場(chǎng)做了很有保障的后盾。”梁春說(shuō)。