服務(wù)買(mǎi)賣(mài)也成“網(wǎng)”事？
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雖然不少人在抱怨網(wǎng)路速度，抱怨不及時(shí)的配送，但看來(lái)絲毫沒(méi)有影響商家和網(wǎng)站對(duì)電子商務(wù)的熱情。網(wǎng)上有賣(mài)書(shū)的，賣(mài)CD的，賣(mài)時(shí)裝的，但你可曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)的？這是最近發(fā)生在業(yè)界的一件新鮮事。3月10日起，長(zhǎng)城集團(tuán)在長(zhǎng)城網(wǎng)站m.kelangad.com上推出優(yōu)惠銷(xiāo)售颶風(fēng)電腦服務(wù)合同活動(dòng)，這意味著網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)又多了一樣標(biāo)的——服務(wù)。
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服務(wù)商品化是前提
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服務(wù)要買(mǎi)賣(mài)，前提必須是商品。服務(wù)能成為商品嗎？眼看著新千年的第一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益到來(lái)，大小廠商都在開(kāi)展各種各樣的3.15活動(dòng)，熱熱鬧鬧，招牌都是“服務(wù)”。但放眼望去，有人在保證服務(wù)維修，有人在推廣服務(wù)熱線(xiàn)，有人在免費(fèi)服務(wù)，還很少看見(jiàn)把服務(wù)拿出來(lái)公開(kāi)叫賣(mài)的。看來(lái)，在大多數(shù)商家和用戶(hù)眼里，服務(wù)都還只是一種不可計(jì)算的承諾。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，到底服務(wù)是不是商品，可不可計(jì)算，要看它是不是有價(jià)值。這點(diǎn)又是顯而易見(jiàn)的。對(duì)任何廠商而言，服務(wù)都不意味著沒(méi)有勞動(dòng)，沒(méi)有花費(fèi)，而隨著人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，這種服務(wù)的花費(fèi)也會(huì)越來(lái)越高。事實(shí)上大家也明白，傳統(tǒng)的“X年保修，X年保換”的承諾制服務(wù)也并不是免費(fèi)的，只不過(guò)是將服務(wù)暗自計(jì)入了產(chǎn)品成本，并且平均攤在了每個(gè)用戶(hù)的頭上。
????去年5月底，隨著颶風(fēng)499的推出，長(zhǎng)城集團(tuán)開(kāi)風(fēng)氣之先，率先在國(guó)內(nèi)推出了有償服務(wù)，將服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)用戶(hù)不同的服務(wù)要求收取不同的服務(wù)費(fèi)用，并通過(guò)合同用法律來(lái)保障，一切明明白白，有章可循，服務(wù)真正成為了一種商品。從颶風(fēng)的火爆銷(xiāo)售來(lái)看，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)此還是比較認(rèn)可的。
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服務(wù)電子商務(wù)化
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服務(wù)既然成了商品。那自然可以買(mǎi)賣(mài)，也自然可以在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)。借助網(wǎng)絡(luò)這種全新的媒體形式與虛擬社區(qū)空間，服務(wù)有了更廣闊的存在空間，也被賦予了更多的內(nèi)涵。
把服務(wù)放到網(wǎng)上去賣(mài)，可謂徹底把服務(wù)當(dāng)作了商品，在使服務(wù)更加透明的同時(shí)，也進(jìn)一步充實(shí)了服務(wù)有償化的內(nèi)容。
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同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)本身直接面對(duì)廣大用戶(hù)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同本身就是一種電子商務(wù)行為，所以這次活動(dòng)可以看作是長(zhǎng)城集團(tuán)在電子商務(wù)B??to??C模式的一個(gè)嘗試的同時(shí)，也可以看作是長(zhǎng)城在服務(wù)領(lǐng)域?qū)δ壳皣?guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)程的一個(gè)貢獻(xiàn)，為IT服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提出了一種新思路和新方向。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，看起來(lái)熱熱鬧鬧，但由于缺乏良好的支付體系、物流配送體系、以及良好的安全保障體系，被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為一鍋夾生飯。據(jù)悉，此次長(zhǎng)城為了讓更多的人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最大限度的維護(hù)用戶(hù)利益，將專(zhuān)門(mén)采取專(zhuān)業(yè)配送公司和特快專(zhuān)遞的配送體系，讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)拿到服務(wù)合同。而站在用戶(hù)這個(gè)角度，只需登錄長(zhǎng)城網(wǎng)站m.kelangad.com，填寫(xiě)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，然后剩下來(lái)的就是輕松坐享雙重服務(wù)送上門(mén)來(lái)，充分感受“網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)”所帶來(lái)的方便快捷。
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網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)所意味
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通過(guò)網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)這種服務(wù)創(chuàng)新，以電子商務(wù)的形式去實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)服務(wù)的承諾，在帶給用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新感受的同時(shí)，也表明長(zhǎng)城集團(tuán)在服務(wù)領(lǐng)域也正在隨著整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。
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使服務(wù)作為一種產(chǎn)品更具商業(yè)化，這是IT服務(wù)走向產(chǎn)業(yè)化道路必然的過(guò)程。作為國(guó)內(nèi)知名的IT廠商，長(zhǎng)城從最早在國(guó)內(nèi)提出“真三年保修”的承諾制服務(wù)，到率先在國(guó)內(nèi)推出社區(qū)服務(wù)、有償服務(wù)、網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)，一直在積極從各個(gè)角度深度挖掘服務(wù)更豐富的內(nèi)涵和潛在的商業(yè)價(jià)值。有人說(shuō)，服務(wù)將是PC的最后暴利所在。不管對(duì)錯(cuò)與否，至少它表明了服務(wù)在今天IT世界的絕對(duì)重要。就此而言，服務(wù)網(wǎng)上賣(mài)是長(zhǎng)城的探索，更是IT服務(wù)業(yè)的探索。在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越真切地滲透到我們的生活之中的時(shí)候，對(duì)消費(fèi)者舉足輕重的服務(wù)也應(yīng)該隨之越來(lái)越具滲透性，越來(lái)越清楚明白，越來(lái)越容易獲得。
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如此看來(lái)，作為國(guó)有企業(yè)和傳統(tǒng)IT廠商雙重身份的長(zhǎng)城集團(tuán)，在Internet經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正充分利用全新的商業(yè)模式（電子商務(wù)）和業(yè)務(wù)發(fā)展（服務(wù)），向網(wǎng)絡(luò)積極靠近，顯示出獨(dú)到的創(chuàng)意和敏銳的市場(chǎng)眼光。在祝愿他們?cè)谙蚓W(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的道路上走好之時(shí)，也祝愿IT服務(wù)在網(wǎng)上越走越好。
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〈完〉
雖然不少人在抱怨網(wǎng)路速度，抱怨不及時(shí)的配送，但看來(lái)絲毫沒(méi)有影響商家和網(wǎng)站對(duì)電子商務(wù)的熱情。網(wǎng)上有賣(mài)書(shū)的，賣(mài)CD的，賣(mài)時(shí)裝的，但你可曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)的？這是最近發(fā)生在業(yè)界的一件新鮮事。3月10日起，長(zhǎng)城集團(tuán)在長(zhǎng)城網(wǎng)站m.kelangad.com上推出優(yōu)惠銷(xiāo)售颶風(fēng)電腦服務(wù)合同活動(dòng)，這意味著網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)又多了一樣標(biāo)的——服務(wù)。
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服務(wù)商品化是前提
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服務(wù)要買(mǎi)賣(mài)，前提必須是商品。服務(wù)能成為商品嗎？眼看著新千年的第一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益到來(lái)，大小廠商都在開(kāi)展各種各樣的3.15活動(dòng)，熱熱鬧鬧，招牌都是“服務(wù)”。但放眼望去，有人在保證服務(wù)維修，有人在推廣服務(wù)熱線(xiàn)，有人在免費(fèi)服務(wù)，還很少看見(jiàn)把服務(wù)拿出來(lái)公開(kāi)叫賣(mài)的。看來(lái)，在大多數(shù)商家和用戶(hù)眼里，服務(wù)都還只是一種不可計(jì)算的承諾。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，到底服務(wù)是不是商品，可不可計(jì)算，要看它是不是有價(jià)值。這點(diǎn)又是顯而易見(jiàn)的。對(duì)任何廠商而言，服務(wù)都不意味著沒(méi)有勞動(dòng)，沒(méi)有花費(fèi)，而隨著人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，這種服務(wù)的花費(fèi)也會(huì)越來(lái)越高。事實(shí)上大家也明白，傳統(tǒng)的“X年保修，X年保換”的承諾制服務(wù)也并不是免費(fèi)的，只不過(guò)是將服務(wù)暗自計(jì)入了產(chǎn)品成本，并且平均攤在了每個(gè)用戶(hù)的頭上。
????去年5月底，隨著颶風(fēng)499的推出，長(zhǎng)城集團(tuán)開(kāi)風(fēng)氣之先，率先在國(guó)內(nèi)推出了有償服務(wù)，將服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)用戶(hù)不同的服務(wù)要求收取不同的服務(wù)費(fèi)用，并通過(guò)合同用法律來(lái)保障，一切明明白白，有章可循，服務(wù)真正成為了一種商品。從颶風(fēng)的火爆銷(xiāo)售來(lái)看，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)此還是比較認(rèn)可的。
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服務(wù)電子商務(wù)化
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服務(wù)既然成了商品。那自然可以買(mǎi)賣(mài)，也自然可以在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)。借助網(wǎng)絡(luò)這種全新的媒體形式與虛擬社區(qū)空間，服務(wù)有了更廣闊的存在空間，也被賦予了更多的內(nèi)涵。
把服務(wù)放到網(wǎng)上去賣(mài)，可謂徹底把服務(wù)當(dāng)作了商品，在使服務(wù)更加透明的同時(shí)，也進(jìn)一步充實(shí)了服務(wù)有償化的內(nèi)容。
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同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)本身直接面對(duì)廣大用戶(hù)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同本身就是一種電子商務(wù)行為，所以這次活動(dòng)可以看作是長(zhǎng)城集團(tuán)在電子商務(wù)B??to??C模式的一個(gè)嘗試的同時(shí)，也可以看作是長(zhǎng)城在服務(wù)領(lǐng)域?qū)δ壳皣?guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)程的一個(gè)貢獻(xiàn)，為IT服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提出了一種新思路和新方向。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，看起來(lái)熱熱鬧鬧，但由于缺乏良好的支付體系、物流配送體系、以及良好的安全保障體系，被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為一鍋夾生飯。據(jù)悉，此次長(zhǎng)城為了讓更多的人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最大限度的維護(hù)用戶(hù)利益，將專(zhuān)門(mén)采取專(zhuān)業(yè)配送公司和特快專(zhuān)遞的配送體系，讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)拿到服務(wù)合同。而站在用戶(hù)這個(gè)角度，只需登錄長(zhǎng)城網(wǎng)站m.kelangad.com，填寫(xiě)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，然后剩下來(lái)的就是輕松坐享雙重服務(wù)送上門(mén)來(lái)，充分感受“網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)”所帶來(lái)的方便快捷。
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網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)所意味
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通過(guò)網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)這種服務(wù)創(chuàng)新，以電子商務(wù)的形式去實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)服務(wù)的承諾，在帶給用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新感受的同時(shí)，也表明長(zhǎng)城集團(tuán)在服務(wù)領(lǐng)域也正在隨著整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。
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使服務(wù)作為一種產(chǎn)品更具商業(yè)化，這是IT服務(wù)走向產(chǎn)業(yè)化道路必然的過(guò)程。作為國(guó)內(nèi)知名的IT廠商，長(zhǎng)城從最早在國(guó)內(nèi)提出“真三年保修”的承諾制服務(wù)，到率先在國(guó)內(nèi)推出社區(qū)服務(wù)、有償服務(wù)、網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)，一直在積極從各個(gè)角度深度挖掘服務(wù)更豐富的內(nèi)涵和潛在的商業(yè)價(jià)值。有人說(shuō)，服務(wù)將是PC的最后暴利所在。不管對(duì)錯(cuò)與否，至少它表明了服務(wù)在今天IT世界的絕對(duì)重要。就此而言，服務(wù)網(wǎng)上賣(mài)是長(zhǎng)城的探索，更是IT服務(wù)業(yè)的探索。在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越真切地滲透到我們的生活之中的時(shí)候，對(duì)消費(fèi)者舉足輕重的服務(wù)也應(yīng)該隨之越來(lái)越具滲透性，越來(lái)越清楚明白，越來(lái)越容易獲得。
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如此看來(lái)，作為國(guó)有企業(yè)和傳統(tǒng)IT廠商雙重身份的長(zhǎng)城集團(tuán)，在Internet經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正充分利用全新的商業(yè)模式（電子商務(wù)）和業(yè)務(wù)發(fā)展（服務(wù)），向網(wǎng)絡(luò)積極靠近，顯示出獨(dú)到的創(chuàng)意和敏銳的市場(chǎng)眼光。在祝愿他們?cè)谙蚓W(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的道路上走好之時(shí)，也祝愿IT服務(wù)在網(wǎng)上越走越好。
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〈完〉
